Klachten afhandeling

Uiteraard doet Stern Finance B.V. haar uiterste best om zo goed mogelijk werk te leveren. Dat geldt voor haar dienstverlening, haar producten, haar communicatie en eigenlijk voor alles wat ze doet. Maar er kan een reden voor u zijn om minder tevreden te zijn.

EEN KLACHT INDIENEN BIJ STERN FINANCE B.V.
Heeft u een klacht over Stern Finance B.V., dan kunt u die op diverse manieren indienen:

1. Schriftelijk
Richt uw brief aan:
Stern Finance B.V.
T.a.v. De directie
Postbus 193
3860 AD  NIJKERK

Stern Finance B.V. handelt uw klacht zo spoedig mogelijk, dit zal maximaal 4 weken kunnen duren. Is afhandeling van uw klacht binnen deze termijn niet mogelijk, dan ontvangt u hierover een gemotiveerd bericht.

2. Niet eens met de afhandeling?
Bent u het niet eens met de afhandeling van uw klacht door Stern Finance B.V. Dan kunt u zich wenden tot:
Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening 
Postbus 93257
2509 AG  DEN HAAG
Telefoon: 0900-3552248 (€ 0,10 per minuut)
www.kifid.nl

Bij deze stichting kunt u een brochure opvragen, waarin de klachtenprocedure is beschreven.

3. In derde instantie
Bent u het niet eens met de behandeling door dit instituut, dan kunt u in het uiterste geval uw klacht voorleggen aan de rechter